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계정 문의용 오류 기록, 비밀번호 없이 정리하는 법

로그인 버튼을 눌렀는데 같은 오류가 반복되면, 도움을 요청할 때도 “로그인이 안 돼요”라는 말밖에 떠오르지 않습니다. 화면이 바뀐 뒤에는 무슨 문구였는지, 어떤 방법을 이미 해봤는지도 헷갈립니다. 이럴 때는 다시 시도하기 전에 상황을 한 장으로 남겨두세요.이 글은 개인 Google·Microsoft 계정의 로그인 문제를 설명할 기록을 준비하는 안내입니다. 문의 전송이나 계정 복구까지 진행하는 글은 아닙니다. 함께 제공하는 양식은 내 계정 지키기가 직접 만든 메모 도구이며, 두 회사의 공식 지원 화면이 아닙니다.오류 상황은 적고, 인증 정보는 빼세요기록의 목적은 상담 상대에게 계정에 들어갈 수단을 건네는 것이 아니라, 내가 어느 단계에서 멈췄는지 설명하는 데 있습니다. Google도 비밀번호나 인증 코드를..

Outlook이나 OneDrive에 로그인하다가 ‘코드를 보냈다’는 화면에서 멈췄나요? 문자함을 다시 열어봐도 번호가 없으면 재전송부터 누르고 싶어집니다. 하지만 코드가 늦는 상황과, 예전 연락처로 보내고 있는 상황은 다음 행동이 다릅니다.이 글은 개인 Microsoft 계정의 확인 코드·보안 코드를 받는 상황입니다. 회사·학교 계정은 제외합니다. 메뉴는 Microsoft의 한국어 공식 도움말을 기준으로 설명하며, 계정에 표시되는 선택지는 다를 수 있습니다.다시 요청하기 전에, 코드를 받을 곳부터 확인하세요.재전송을 반복하면 오히려 코드 전송이 차단될 수 있습니다.지금 보는 번호와 메일 주소가 내 것인가요?수신처의 번호·메일 주소 일부가 기억하는 연락처와 맞는지 보세요. 모르는 정보라면 로그인한 계정 주..

새 폰에 Google OTP를 설치했는데 목록이 비어 있나요? 이전 폰을 반납하기 전에 옮기는 방식을 고르고, 새 폰으로 실제 인증까지 되는지 확인해 두세요.이 글은 본인의 Android 휴대전화 두 대로 Google OTP를 옮기는 경우입니다. Google의 한국어 공식 안내를 기준으로 하며, 실물 두 기기에서 전송을 시험한 글은 아닙니다. 기기·앱 버전에 따라 화면이 다르면 아래 공식 안내와 대조하세요.이전 폰에서 코드를 어디에 저장했는지 보세요새 폰에는 개발자가 Google LLC인 공식 Google OTP 앱을 준비합니다. 이 앱은 Google 계정 동기화와 QR을 이용한 기기 간 이전을 제공합니다.이전 폰의 상태선택할 방법Google 계정에 코드 저장새 폰에서도 같은 계정으로 동기화계정 없이 사..

평소에는 얼굴만 비추면 열리던 아이폰이 갑자기 암호를 요구하면 Face ID가 고장 난 건지 걱정됩니다. 하지만 얼굴 인식이 정상이어도 기기 암호를 입력해야 하는 때가 있습니다.기기 암호를 알고 있고 Face ID를 사용하던 본인의 아이폰이라면, 암호를 요구하는 상황인지, 얼굴 인식이 계속 실패하는 상황인지부터 나눠 보세요. 여기서는 아이폰 잠금 화면을 기준으로 확인합니다.암호를 요구하는 정상 조건이 있습니다Face ID를 사용해도 기기 암호는 필요합니다. Apple이 안내하는 대표적인 암호 입력 조건은 다음과 같습니다. Face ID 보안 보호 장치이런 일이 있었다면암호 요구의 의미아이폰을 방금 켜거나 재시동함시작 후 기기 암호 확인 필요48시간 넘게 잠금을 해제하지 않음다시 사용할 때 암호 확인 필요..

도서관이나 숙소 컴퓨터에서 메일을 잠깐 확인하고 자리를 뜰 때가 있습니다. 볼일은 끝났는데 내 계정이 열린 채 남아 있지는 않을까 걱정된다면, 로그인할 창과 마지막에 닫을 창을 함께 기억해두세요.Google은 본인 소유가 아닌 기기에서 잠시 로그인할 때 비공개 탐색 창을 사용하도록 안내하며, 컴퓨터 Chrome에서는 게스트 모드를 설명합니다. 이 글은 Windows·Mac 등의 컴퓨터에서 사용하는 Chrome을 기준으로 합니다. 다른 사람의 기기에서 로그인하는 방법민감한 계정은 신뢰할 수 있는 기기에서 이용하세요.게스트 모드를 켰다는 것만으로 공용 컴퓨터 자체가 안전해지는 것은 아닙니다.로그인 전에 게스트 창부터 여세요크롬을 열자마자 보이는 페이지에 로그인하기보다, 먼저 다음 순서로 별도 창을 엽니다.C..

새 아이폰이나 웹에서 Apple 계정에 로그인하는데 확인 코드가 보이지 않으면 문자함만 계속 새로 고치게 됩니다. 이때는 코드가 어디로 오도록 되어 있는지부터 확인해 보세요.이 글은 이중 인증을 사용하며 로그인 화면에서 6자리 확인 코드를 요구받는 본인의 개인용 Apple 계정을 기준으로 합니다. 새 기기에서는 계정 암호 외에 신뢰하는 기기나 전화번호로 받은 코드가 필요할 수 있습니다. Apple 이중 인증 안내확인 코드는 문자로만 오는 것이 아닙니다.이미 로그인해 둔 내 Apple 기기의 알림부터 살펴보세요.이미 로그인한 다른 기기가 있나요?Apple이 말하는 ‘신뢰하는 기기’는 이미 이중 인증으로 같은 계정에 로그인한 iPhone·iPad·Mac 등의 기기입니다. 지금 처음 설정하는 새 아이폰과, 그..

구글 로그인 화면에서 ‘패스키 만들기’를 권하면 바로 눌러도 되는지 망설여집니다. 비밀번호를 덜 입력하게 된다는 설명은 반갑지만, 가족과 함께 쓰는 컴퓨터라면 이야기가 달라집니다.개인용 Google 계정에 패스키를 만들려는 분이라면, 먼저 설정할 기기를 골라보세요.먼저 볼 것은 기기의 주인입니다.패스키는 본인이 소유하고 사용하는 기기에 만드세요.로그아웃만으로 끝나지 않는 이유Google 패스키는 지문·얼굴 인식이나 기기 PIN 등의 잠금 해제로 로그인하는 수단입니다. 패스키가 있는 기기를 다른 사람이 잠금 해제할 수 있다면, 로그아웃 후에도 계정에 접근할 수 있습니다. Google 패스키 안내‘내가 주로 쓰는 컴퓨터’와 ‘나만 잠금을 풀 수 있는 컴퓨터’를 구분해 보세요. 가족이 같은 사용자 계정과 PI..

예전에 구글 계정으로 가입했던 사이트를 정리하다 보면 ‘연결 삭제’를 누르면 회원 탈퇴까지 끝나는지 헷갈립니다. 연결을 끊는 일과 그 사이트의 계정·데이터를 지우는 일은 별개입니다. 계속 사용할 서비스라면 다음에 어떻게 로그인할지도 먼저 챙겨야 합니다.이 글은 현재 본인의 개인용 Google 계정에 로그인할 수 있고, 사용하던 외부 앱이나 사이트의 연결을 정리하려는 경우를 다룹니다.1. 연결 삭제로 끝나는 일부터 구분하세요Google은 로그인 연결을 중지해도 해당 서비스에 있는 데이터가 삭제되는 것은 아니라고 안내합니다. 이미 전달된 정보의 삭제나 회원 탈퇴는 그 서비스에서 별도로 확인해야 합니다. Google 데이터 공유 안내내가 원하는 결과확인할 곳구글을 통한 로그인 중지Google 계정의 해당 로그..

2단계 인증을 켜려는데 ‘휴대폰을 잃어버리면 나도 로그인하지 못하는 것 아닐까’ 걱정될 수 있습니다. 먼저 복구 전화번호와 이메일을 확인하고, 설정을 마친 뒤 비상용 백업 코드를 따로 보관하면 준비할 일이 명확해집니다.이 글은 현재 로그인할 수 있는 개인 Google 계정을 위한 준비 안내입니다. 회사·학교 계정은 관리자 정책이 적용될 수 있습니다. 이미 로그인할 수 없다면 아래의 공식 복구 안내부터 확인하세요.1. 지금 쓰는 계정과 복구 연락 수단을 확인하세요직접 Google 계정을 열고 프로필의 이메일 주소를 확인합니다. 여러 계정을 쓰면 보호하려는 계정을 잘못 고르기 쉽습니다. ‘보안 및 로그인’에서 복구 전화번호와 복구 이메일을 살펴보세요.복구 전화번호: 본인이 계속 사용하며 문자를 받을 수 있는..