아이폰 Face ID 대신 암호를 묻는다면, 고장인지부터 걱정하지 마세요

평소에는 얼굴만 비추면 열리던 아이폰이 갑자기 암호를 요구하면 Face ID가 고장 난 건지 걱정됩니다. 하지만 얼굴 인식이 정상이어도 기기 암호를 입력해야 하는 때가 있습니다.

기기 암호를 알고 있고 Face ID를 사용하던 본인의 아이폰이라면, 암호를 요구하는 상황인지, 얼굴 인식이 계속 실패하는 상황인지부터 나눠 보세요. 여기서는 아이폰 잠금 화면을 기준으로 확인합니다.

암호를 요구하는 정상 조건이 있습니다

Face ID를 사용해도 기기 암호는 필요합니다. Apple이 안내하는 대표적인 암호 입력 조건은 다음과 같습니다. Face ID 보안 보호 장치

이런 일이 있었다면	암호 요구의 의미
아이폰을 방금 켜거나 재시동함	시작 후 기기 암호 확인 필요
48시간 넘게 잠금을 해제하지 않음	다시 사용할 때 암호 확인 필요
얼굴 일치 시도가 5번 실패함	추가 시도에 앞서 암호 확인 필요

이 밖에도 원격 잠금 명령을 받는 등 암호가 필요한 조건이 있습니다. 표에 없다는 이유만으로 고장이라고 판단하지 말고, 화면의 안내와 직전에 한 일을 함께 살펴보세요.

암호를 묻는 화면만으로 Face ID 고장을 뜻하지는 않습니다.

재시동 직후라면 먼저 기기 암호로 본인 확인을 해야 합니다.

내 아이폰의 잠금 화면이 맞다면 평소 쓰던 기기 암호를 본인이 직접 입력합니다. 암호를 다른 사람에게 알려주거나 상담 메시지에 적어 보낼 필요는 없습니다.

잠금 해제용 Face ID가 켜져 있나요?

암호로 잠금을 푼 뒤에도 Face ID로 열리지 않는다면 설정 → Face ID 및 암호를 확인하세요. Face ID가 설정되어 있고, 사용할 기능인 iPhone 잠금 해제가 켜져 있는지 봅니다. Face ID 설정 확인

Face ID를 쓰는 기능에는 잠금 해제 외에도 결제나 앱 인증 등이 있습니다. 지금 해결하려는 것은 잠금 화면이므로, 해당 항목부터 확인하면 됩니다. Face ID 사용 기능

카메라와 얼굴이 서로 보이게 해주세요

설정이 켜져 있다면 기기를 잡는 모습과 카메라 주변을 점검합니다.

1. TrueDepth 카메라를 가리는 얼룩·케이스·보호 필름이 있는지 보고 가림을 없앱니다.
2. 눈·코·입이 카메라에 보이도록 합니다. 선글라스를 쓰고 있다면 벗고 확인해 보세요.
3. 아이폰을 세로로 들고 얼굴을 정면으로 향하게 한 뒤 다시 시도합니다.

Apple은 카메라를 가리는 물체와 얼굴 가림을 우선 확인하도록 안내합니다. 모든 보호 필름이나 안경이 문제라는 뜻은 아닙니다. 인식 실패 시 확인 사항

얼굴과 기기 사이는 약 25~50cm가 적당합니다. 마스크를 쓴 상태의 Face ID는 iOS 15.4 이상이 설치된 iPhone 12 이후 모델에서 해당 기능을 설정해야 하며, 세로 방향으로 사용합니다. 거리·방향·마스크 지원 조건

설정과 카메라 가림을 한 가지씩 확인하세요.

무엇을 바꿨을 때 다시 인식되는지 살펴보면 다음에도 판단하기 쉽습니다.

계속 실패하면 증상을 나눠서 확인하세요

기본 확인 뒤에도 안 된다면 iOS 업데이트를 확인하고, 아이폰을 재시동한 뒤 기기 암호로 잠금을 풀어 Face ID를 다시 시도할 수 있습니다. 재시동 직후 암호를 묻는 것은 앞서 본 정상 조건입니다. Apple 문제 해결 순서

카메라가 작동하지 않거나 Face ID 설정을 완료할 수 없는 경우에는 서비스가 필요할 수 있습니다. Apple 지원에 문의할 때는 암호 대신 아이폰 모델, 나타난 오류 문구, 언제부터 실패했는지를 정리해 두세요. 서비스가 필요한 경우

오늘은 암호를 입력한 뒤 Face ID가 다시 되는지, 설정과 가림을 확인해도 같은 오류가 남는지까지 살펴보면 됩니다. 그 결과에 따라 다음 확인을 이어가세요.